据市场舆情网报道：2013年1月15日，国家质检总局发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，并于2013年10月1日起施行。新标准明确，“汽车三包”的概念是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货的行为。其中，质量保证期包括包修期、三包有效期和易损耗零部件的质量保证期。这项政策和规定对汽车市场带来了深远的影响，保障了消费者的合法权益。“我买了一辆二手的比亚迪轿车，在保修期内出现故障。先后在上海两家4S店修理多次，仍不能正常行驶。为了修个车，窝了一肚子的气。”在上海务工的山东籍男子马宏臣致函有关部门反映说。
我叫马宏臣，男，出生于1978年12月，汉族，山东省济宁市汶上县某村人。我是买了一辆二手的比亚迪轿车（保质期为6年或15万公里），2019年11月22日把车子开到上海市闵行区天山西路2666号去换变速箱的。12月1日开出车，当时我就看出变速箱不是新的，光上面头一段新，下面都是旧的。我找刘经理，他不在。我就问一个修车师傅：你看，这变速箱是新的吗？他给我说：刘经理给你说是新的还是旧的？我说新的，他说那就新的，没事开吧。我看4S店别的新的完全不一样的放亮，我当时太善良了，宁愿自己吃点亏，也能落个人，这样想的。没想到车子开3天就要加防冻液，到十几天我给刘经理打电话说这个漏水的情况，他让我有空的时候，去别的4S店查查，因为天山西路，联通4S拆迁了。
2019年12月28日14点22分去上海乐迪4s，查出有漏水，垫块漏油，并且与刘经理联系了，去了上海尚德4S店去修，是刘经理临时公司分配上班的地方修，说更換电液模块超出15万公里，要收费8000—9000元。我说刚换上变速箱就漏油，如果要自费，我说要投诉。他说6000元帮我修好，最后说4000元修好，我答应了。
到上海尚德修完调温器，更换电液模块分总成是2020年1月3日。当时车子什么都装好，电脑程序都做好，准备开走，车子只有前进档，没有倒档。到2020年1月6日，取车也是同样的没有倒档，也做过电脑检测的；到第3次，是在2020年1月9日取车，也是出现同样挂不上倒挡，也做过电脑检测；到第4次，是在2020年1月11日，说车子DC坏了，把车子开到3楼，说要让我自费15000元。我当时也很气愤，他也很害怕的脸色，我也不敢说什么，怕出现什么过激的事，都是宁愿自己吃点亏，只是说了几句，他们搞坏这样子，让我怎么办，快过年回家了，我也急着用车，就答应他15000元换掉修好。这次他说电液模块钱4000元也不收我的了。我快走出大门，他叫住我，说换好DC给我少1000元，不开公司的发票，我也同意了。就是在这次从3楼下来，签完单子以后，没有多长时间，在楼梯旁，他用一只手指着我，另一个胳膊窝着拳头对我说：你敢投诉，我敢弄死你。我之前说过要投诉，问他要过4次换变速箱发票，他都没给我，也没说什么。
到2020年1月15日，车子修好了，付给他14000元，车子从4S店开走了。这次换好DC，看到保险盒的，保险丝全部换了，左前门多了一个呼吸灯。这个灯在回家高速上，过了昆山有80公里，左侧门闻到有烧焦的味道，那个呼吸灯不亮了，当时我看到也没有说。
第二天8点半，4S店访问过车有没有事，我说暂时没有。到下午5—6点，车子出现当时踩刹特别的硬，挂挡有顿差的很历害。
2020年1月18日，去上海尚德4S店检测，说是有点问题。他说问题不大，修我这个车的师傅回家了，你要么把车放4S店，要么慢慢的开，等明年来在说。过了2天，4S店访问，我把这事告诉了4S店，感觉在质保期之内，修多次，还花了钱，就告诉了4S店，希望上边4S店老板知道修坏的DC我还付了钱，当时是希望4S店给修好，把14000元还给我就好了，知道变速箱不是新的，不愿意也忍了。
过了好几天，在网上有个女的在骂，我听着好像是针对我的，所以很气愤。明明是你们给换的不是全新变速箱，害的我修那么长时间，也没修好，车子2个底盘也给我弄坏我也没说什么。我当时感觉我很委屈。等着4S店，也没有准确的解决方案，又赶上了疫情，出来打工晚一些。来上海过14天，大概4月初给3•15打了电话，给回复车子的事情他们不是很懂，交给交通委，得到城建的2次调解。第一次是在2020年4月14日，说让找到进上海尚德汽车销售服务有限公司之前的检测单，就是把14000元归还我，帮我修好车子。回到家找到了，打电话联系了4S店，说钱没在他们那不同意；第二次调解是在2020年4月24日，结果也没有得到妥善解决。
2020年4月26日，在法院预约好到5月11日去，没有我的挡案，又重新预约。6月5日第一次调解，4S店没去。6月份至7月份，ESP经常跳出，熄火难启动。ESP跳出大灯亮，转向灯和示扩灯都不亮。有3次车子在行走的时候，车子在杨高路1车道突然熄火，后面2个车急刹鸣喇叭，催我这个车子，示扩灯不亮，转向灯也没有，喇叭也不响。
第二次开庭，2020年9月21日下午2点，我把上面的事告诉了法官，我看修车这事这么长时间，没有给解决好，我也不为4S店担着了，把给我换的不是新的变速箱告诉了法庭。这次4S店再次说谎，说我在上海乐迪汽车销售服务有限公司维修施工单是假的。我很生气，我花108元检测费，并且那里的师傅也给刘经理通过电话，师傅对我说因为你这个是刚换变速箱，不到2个月，不是在我这而换的，所以收费，他说我给你开个单子，他会报销，我也自己承担了。
2020年10月23日，第三次开庭，4S店刘经理也到场核实了，实际情况和我说的也差不多，就是法官问刘某，当时我说车子是有4S店修坏的，让他说当时的情况。他没有说什么，回避了。这次开庭，4S店有2点不诚实，一是去乐迪4S店检测，不承认；二是他指着我说敢投诉就敢弄死我，也没有承认。
这次开庭，4S店刘经理承认这个换的DC也不是原厂的。我还以为是原厂件新的呢！我问法官变速箱不是新的，希望能及时做鉴定，不然时间久了，检测结果不好做鉴定，对我们消费者再有伤害。法官说不是一个区，他只能管青浦区的，变速箱要到闵行区起诉。所以说这一个案子就特别难办，要是再等好长时间，把我消费者精力和证据消失了，放走违法者，这样会害人的。所以现在证据好取，希望有关部门能帮我解决这个问题。
为了修个车，窝了一肚子的气。实在没有办法了，我太难了，没有任何人知道我的痛苦。恳请有关部门给予帮助，以大事化小事的原则，妥善处理。我能接受修好车，希望能帮我把修车的事，解决一下吧。 （上海 马宏臣）
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